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    汽车4s店客服工作总结及计划6篇

    浏览数: 发布时间:2022-05-11 19:05:01

    汽车4s店客服工作总结及计划6篇

    汽车4s店客服工作总结及计划篇1

    一、市场分析

    随着轿车的日益普及化,永州市汽车市场逐渐发展成熟,竞争日益激烈,机遇与考验并存。20__年,销售工作仍是我们公司的工作重点,秒面对先期投入,正视现有市场,作为汽车销售公司销售经理,我创业激情高涨,信心直倍,又深感责任重大

    着眼公司当前,兼顾未来发展,必须紧随永州申湘汽车销售服务有限公司的步骤,在永州申湘公司的领导下,在往后的销售公司中我坚持做到:突出重点微服公司经营的品牌的现有市场,把握时机开发潜在客户,注重销售人员培养,销售细节,强化优质服务,稳固和提高市场占有率,积极争取圆满完成销售任务。

    二、销量目标

    以目前公司年月销售辆汽车,销售额万元,盈利万元;其中20__年1月-12月销售具体目标:__台。

    其中:

    三、资金使用

    公司目前总投入资金万及其:

    公司筹建,服务站,广告:万

    周转资金:万,公司展车与流动和保证金。

    资金来源:%约万元通过银行房产抵押贷款,%约万元自有资金,%。约万朋友借款。

    近期公司将万元跟随永州申湘公司所有汽车品牌的销售与售后的投入。

    四、公司团队

    总经理一名(兼销售经理)刘瑞喜,财务会记名,出纳名,展厅经理一名何燕芳,销售顾问名,服务站售后经理名,售后客服接待名,维修部人,装潢部名。

    五、合理划分市场,提升工作效率

    增加了跑市场的力度,对一些老客户加以巩固,推进对新客户、大单子的把握和跟踪力度。对应收账款,及时进行督促和控制。发现问题及时解决,工作效率也会有所提高。销售人员现局限于老客户的维护上,对新客户的开发力度不足,20__年除了稳定老客户,还要出台措施加强新客户的开发,合理的利用出差时间。

    六、明确管理层级、流程

    高层领导确实具有更大的决策权。但是我认为设立中层领导的目的在于:为公司创造效益;在业务过程当中帮公司解决问题;在职能范围内分解、承担责任。明确各岗位职责,除了明确销售人员的职责外。重要的是一个部门领导的职能,到底有多少事情、什么事情是销售经理有权利决定的。形成严格的“金字塔”管理模式。当组织不断壮大之后,人的精力和能力是很难再直接适应不断膨胀的管理层面。中间的管理流程直接影响着管理的结果。“扁平式”管理也只适合于小组织。

    七、实施措施

    1、首先将售后服务站各方面硬件设施投入和服务、技术人员的各方面提升。

    2、客户回访,道县市场上流通的相似品牌有七八种之多,与我们公司品牌相当的有三四种,竞争越来越激烈,已构成市场威胁,为稳定和开展市场,必须加强与老客户的交流,维护好客户与公司之间的关系,加强与客户信息交流,增进感情。

    3、月公司网站做好,通过网络信息发布销售信息。

    4、公司仍然以“卖产品不如卖服务”在下一步工作中,我们要增强责任感,不断强化优质服务。

    5、车贷仍是我们公司的销售重点,我们要以诚信为主,将车贷的后期工作与服务要完善与跟踪。

    6、准确完成月度统计,财务对帐,客户与车型信息。

    7、定期送员工到永守申湘公司培训学习,增强公司整体的综合业务能力,学习掌握产品技术知识,更好的应用于工作中。

    汽车4s店客服工作总结及计划篇2

    一、整理客户资料、建立客户档案

    客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋,4s店售后工作计划。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

    二、根据客户档案资料,研究客户的需求

    业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

    三、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务

    (一)业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:

    (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

    (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

    (3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

    (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

    (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚;

    (6)咨询服务;

    (7)走访客户

    (二)售后服务工作规定:

    1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

    2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

    3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

    4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录,特别是对客户的要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的,通话后要尽快加以研究,找出办法;仍不能解决的,要在两日内报告业务主管,请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户,一定要给客户一个满意的答复。

    5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内,业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准,内容避免重复,要有针对性,仍要体现本公司对客户的真诚关心。

    6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后,业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户,然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

    7、每一次跟踪服务电话,包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录,登记入表(附后),并将电话记录存于档案,将电话登记表归档保存。

    8、每次发出的跟踪服务信函,包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后),并归档保存。

    (三)指定跟踪业务员不在岗时,由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

    (四)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结,每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行,由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

    (五)本制度使用以下四张表格:“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

    汽车4s店客服工作总结及计划篇3

    各位领导、各位来宾、各位朋友,女士们、先生们:

    大家上午好!

    首先,请允许我代表426名公司同仁,对今天光临庆典现场的所有来宾,表示最热烈的欢迎,和最衷心的感谢!

    我无法一一历数每一位来宾的名字,但我要真诚地感谢每一位到场的朋友,感谢你们在百忙之中抽身前来,和我们一同见证,__发展历程中又一个辉煌的历史时刻;和我们一同分享,迎接又一片全新事业诞生的满足和喜悦。谢谢大家!

    各位眼前的这座建筑,是一汽马自达品牌,在__地区的首家标准销售服务店。它投资1000万元,占地7000平米,建筑面积4000平米,拥有国际水准的标准功能、形象和硬件设施。它的落成开业,将填补__产品线中b级乘用车的空白;将结束本地m6老用户售后服务没有保障的烦恼;将使__消费者同步享受国际品质的mazda6产品和服务;将掀开一汽马自达品牌叱咤__市场的全新篇章!

    多年的市场磨练,让__人深深体会到,真诚、实在的回报顾客、回报社会是我们获得认可和支持的途径。因此,今天的开业庆典将力求删繁就简但又不乏新意。而且,在欢庆开业的同时,我们还融汇了一系列以“爱心·家园”为主题的慈善公益活动,以表达我们强烈的承担社会责任的愿望。我们将尽力诠释“以客为尊、服务大众、回馈社会”的根本理念,使大家在轻松、休闲而又热烈的氛围中,体验欢乐,唤起感动。

    三年半以前,在__这片热土,在__这块宝地,__人启动了光荣与梦想之旅。埋首拓荒,春秋几易,全情付出,寒暑不移。今天的__,已经成长为一艘领航车市、雄踞一方的汽车航母。近期,我们酝酿多年的汽车工业园区项目,在自治区政府和一汽集团的支持下也正式启动。“汽车航母、专业典范、领航车市、启动梦想”,我们的理想正一步步变为现实。

    三年半以来,我们以“__速度”创造了一个又一个“__奇迹”。我们收获了希望,成就了梦想。但我们也深知,__还年轻,创业维艰,前路漫漫,__的成长有赖于大家一如既往的关心与呵护。__,是我们大家的__;__的辉煌,属于你,属于我,属于大家。我相信,只要大家携手同心,就一定能够创建一个基业长青的__,圆一个“百年__”之梦!

    让我们用火一般的热情迎接八方来客,更用我们火一般的昂扬斗志来谱写未来,创造____明日的辉煌!

    谢谢大家!

    汽车4s店客服工作总结及计划篇4

    尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、朋友们: 大家中午好!

    在这个()的美好时节,我们迎来了某汽车4S店的开业典礼,应黄董事长的邀请,我前来参加开业庆典,并且作为嘉宾向公司的开业献上我真诚的祝福。首先,请允许我代表各位嘉宾及我本人向4s店的隆重开业表示热烈的祝贺!祝某公司事业红红火火、财源滚滚而来,前程辉煌灿烂!

    东风标致特许销售服务商-青岛宝狮汽车销售服务有限公司正式开业了。期盼已久的"东风标致蓝盒子在美丽的岛城也终于揭开了它神秘的面纱,这座总投资3000万元、占地近7000平方米,具有全球统一标准、提供整车销售、配件供应、维修服务、信息反馈四位一体的青岛唯一一家东风标致4S店至此宣告诞生。我们在此共同目睹了这座迷人可爱的蓝盒子以及东风标致307优雅、高贵的风采,见证了这个载入东风标致和青岛宝狮公司史册的辉煌时刻。

    4S店的开业,昭示着我们使命与责任的开始。我们将秉承东风标致"专业、迅速、体贴、守信"的服务理念,让青岛消费者感受到世界一流汽车产品的无穷魅力,为用户提供世界级标准服务。

    今后,我们将继续强化"服务就是义务"的理念,进一步营造"墙内企业自主发展、墙外政府全程服务"的投资环境,努力提高服务质量和水平,真正做到"亲商、爱商、安商、富商",保证重大项目在___"引得来、留得住、发展快",使___成为投资者的天堂,创业者的乐园,为全市的经济发展和产业的转型升级做出新的更大的贡献

    在这里,我真诚的期望,公司今天的开业庆典,当做万里长征迈出的坚实第一步。希望你们在今后的事业发展中,精诚团结、奋力拼搏,以良好的经营理念和管理手段,在竞争中求生存,在创新中谋发展。相信公司在领导人的带领下,通过广大员工的共同努力,一定会逐渐成长壮大,发展成为一个朝气蓬勃且充满创造力的企业。

    最后,预祝一汽大众新沂大中汽车4S店工程项目开工建设进展顺利,早日竣工!衷心祝福大家工作顺利、身体健康、家庭和睦、万事如意! 谢谢大家。

    汽车4s店客服工作总结及计划篇5

    一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。

    公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的,而要实现更高的销售目标,销售人才是关键。也许有人认为,现在汽车行业很火暴,顾客主动找上门来,所以销售人员也只是走过场,因此对销售人员的素质没有太多要求。我要说这其实是个错误而危险的观点,我们应该站在高处看问题。现在市场竞争其实日益激烈,回望20__及20__上半年汽车市场一直不是很景气,消费者的购买行为渐趋理智,只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者,东风风行做为一个国内老字号品牌,它成熟的科技、高标准的品质、可靠的服务……,这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力,又有杀伤力的销售团队,做成泰安汽车行业服务第一的团队。

    1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。但是优胜劣汰,好的人才有更高的标准来衡量。我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可,那就是:正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约束、履行职务。

    2、人员的培训。在这个信息社会,只有不断地用知识武装自己,才能在社会上立于不败之地。我们的销售人员就要不断地吸取新的知识,掌握更多的信息。我们要制订好计划,定期进行专业培训。销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性,打造汽车销售的正规军。

    3、建立激励机制,增加销售人员的动力。具体操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金,销售人员划分明确的级别(具体细节详细汇报),这样做能促进员工主动性,提高工作效率,实现公司与员工的双赢。

    二、规范展厅管理:

    1、推行展厅5S管理(整理,整顿治理,清扫,清洁,修养),打造规范化现代化展厅(具体细节制定计划)

    2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确,责任明确,逐渐养成优良习惯。

    三、加大对风行品牌的宣传力度,提高品牌影响力,限度发挥品牌效应的作用,用品牌推动销售。

    我有选择地调查了数人,其中有风行车主,也有待购车族,有熟悉汽车品牌的人,也有车盲。结果大家对风行这个品牌都没有过多的了解。确实,本人对风行的深入了解也是近段时间的事,大家都知道,品牌在产品的宣传中简单而集中,效果明显、印象深刻,有利于消费者熟悉产品,激发购买_,所以,我们日常一定要加强对风行品牌的宣传:

    1、店面宣传。包括店面里醒目的店招及平面宣传、销售人员与顾客面对面的口头宣传、印发广告资料、品牌店面标志的小礼品等等。

    2、户外广告宣传。建议在高速公路连接段或汽车城等位置至少有一个大型的、有震憾效果的东风风行的广告。

    3、汽车展销。包括每年泰安的重点车展,以及各乡镇县城巡展。风行一直是一个面向普通消费人群,定位于大众化的品牌,我们要让它更加深入人心。(考虑到我们的市场定位及成本投入,广宣一定要节约成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠报纸,DM宣传,可充分利用店内现有资源进行有效的宣传)

    4、让公司每位员工全员参与宣传,宣传店面及品牌,有认识的随时随地宣传,全员宣传,全员销售。

    四、市场调查、分析与预测。

    1、知己知彼,百战不贻。我们应对市场上我们每个车型的主要竞品做调查与分析。具体包括品牌、参数、价格、特点等,掌握这些对于我们有很大的帮助。(对竞品信息本人还有待详细了解)

    2、本公司产品的卖点,消费群体及精准的市场定位。

    3、对周边城市特别是同行4S店的价格、政策也应及时了解。

    4、开发二级市场,充分发挥各个县城汽贸的作用,前期尽量让利于二级经销商,提高公司整体销量(具体细节制定详细计划)

    五、完成销售目标。

    根据公司下达的销售任务,要做一个具体的布置。在时间与人员的安排都要落到实处。个人的力量是有限的,团队的力量是无穷尽的,代好团队就是提高销量,作为部门经理,要想作好本职工作,首先必须在思想上与公司保持高度的一致。我始终认为,只有认真执行公司章程,服从公司领导,才能排除一切干扰,战胜一切困难,干好管理工作。在工作中,我坚决贯彻执行公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习,始终使自己的思想跟得上公司的发展。

    当然,所有的计划在此都是纸上谈兵,俗话说,实践是检验真理的标准,在今后的工作中,我定当努力将这些计划付诸于实践中,带领团队一起完成领导下达的任务。

    汽车4s店客服工作总结及计划篇6

    一,我们可以和驾校合作,通过我们__学车网报名成功学车的学员,在我们网站买车,能够优惠,优惠比例后续再讨论。也可以和一些跟我们本来不合作的驾校合作,通过驾校这边到我们网站买车,优惠力度等等。

    二,在我们网站首页和各个城市分站等页面上大力推广卖车业务,并且前期肯定有比较大的优惠力度,才能吸引用户。

    三,跟一些我们合作的网站、传媒互换软文,竭力推广我们汽车板块,也可以到如:、中华网、凤凰网等这些网站发文章宣传我们。

    四,寻找一些地方型的社区网站,跟他们合作。

    五,网站不定期做促销优惠活动,拉近客户关系,使客户知道我们网站的汽车价格优势。

    六,跟一些汽车保险公司合作(如:平安保险等),拿到一些优惠的互惠互利的保险价格,对我们来说应该也是一种优势。

    七,业务,就是销售,然后是销售培训,在销售培训上多下功夫,熟悉掌握自己所卖的车型构造,性能,价格与竞争车型的优略比较分析。如果销售员的业务知识明显匮乏,直接影响销售部的业绩,现在产品技术更新很快,不培训就等与落后,对用户的疑问不能解答,直接影响销售。在销售与培训过程中,及时发现问题,及时解决。快速提高销售员的能力。

    八,售前售后服务,客户买汽车肯定是希望简便简洁,没有人会愿意花钱买罪受的,所以我们要提高市场占有率,所以我们要把用户的真正的需求和担心(无外乎就是:整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后维修的优惠、销售人员的专业性,公司的诚信度、公司的人员的良好印象等)落实到实处。我相信我们应该能够成功。

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