疫情期间客服人员工作总结9篇

疫情期间客服人员工作总结篇1

抗“疫”英雄张定宇

在2020年1月份，在本应家家团圆的春节，在辞旧岁迎新年的中国，一场储蓄已久的疫情爆发了，它像一只贪婪的大手，把幸福与快乐挥散，把人类拉向痛苦的深渊，它以飞快的速度在全国蔓延，它吞噬了一座又一座的城市，它让一个又一个人陷入了绝望。它就是形式SARS，但却比SARS更加恐怖,残忍……

在这场没有硝烟的战争中，白衣天使迎难而上，抗疫英雄层出不穷，在可怕的新冠肺炎面前，中国人如同觉醒的雄狮，咆哮着，奔跑着与疫情战斗。

张定宇，这个耳熟能详的名字，他的伟大或许是司马迁口中的“重于泰山”吧。张定宇，1963年12月出生，毕业于华中科技大学同济医学院医疗系，1986年7月参加工作，现任湖北省武汉市金银潭医院院长。

在忙碌的金银潭医院中，总有一个佝偻的背影，他就是张定宇院长，年过五旬的他身患渐冻症，妻子在好几十公里外的医院因感染新冠病毒隔离治疗。每天凌晨两点入睡，凌晨四点有起床工作，在急诊楼中，他穿着白大褂穿梭于各个病房之间，眼镜上沾着水珠，混着雾气。他那已经发病的双腿，走路颤颤巍巍地;脱下口罩，脸上的勒痕清晰可见;他那被消毒水浸的一块一块往下掉皮的双手;他坚守抗疫一线的背影，是中华民族的脊梁;他默默无闻工作后的汗水，是人民幸福与快乐的源泉。

张定宇院长在记者采访中笑着说：“我为什么不歇?我以后有的是时候歇，那么为什么不现在多做一些呢?我看着你们做，我会很难受的。”身患绝症的张定宇院长跟记者打趣。

张定宇，让我们永远铭记这个名字!

他，是疫情克星，他，是抗疫先锋!

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疫情期间客服人员工作总结篇2

为了更好地促进学生健康成长，推进素质教育，贯彻教育部颁发的《中小学心理健康教育指导纲要》，本学期我校心理健康教育工作计划如下：

一、指导思想：

提高学生的心理素质，提高学生的心理健康水平是教改的重要内涵，国家教委新制定的中小学德育大纲中已明确将心理健康教育作为中小学德育的重要组成部分。因此要通过多种方式对学生进行心理健康教育和辅导，帮助学生提高心理素质，健全人格，增强承受挫折、适应环境的能力。

二、主要工作目标

1、坚持以学生为本，根据学生的心理特点及发展规律，运用心理健康的理论和方法，开展丰富多彩的活动，培育学生良好的心理素质，促进他们的身心全面和谐地发展。

2、立足教育，重在指导，遵循学生身心发展规律，保证心理健康的实践性和实效性，面向全体学生，关注个别差异，尊重学生、理解学生。

3、提高全体学生的心理素质，充分开发他们的潜力，培养学生乐观的、向上的心理品质，促进学生人格的健康发展。

4、对少数有心理困扰或心理障碍的学生进行科学的、有效的心理咨询和辅导，使他们尽快摆脱障碍，提高心理健康水平，增强自我教育能力。

三、具体做法：

(一)健全组织机构

1、心理健康教育在学校的教育教学工作中日益重要，应结合学校发展需要建立了一支强有力的心理辅导队伍。具体由德育副校长和学校政教处管理，由专职心理老师担任心理辅导室专职辅导员，另设兼职心理辅导员、班级心理委员这样一个多层心理健康教育网络。兼职心理辅导员由班主任老师和任课老师组成，每班设立两位心理委员，及时联系班主任老师和学校心理辅导老师，有的放矢开展好心理安全工作，力争把极个别恶性问题消灭在萌芽状态。

疫情期间客服人员工作总结篇3

为进一步贯彻落实国家疫情防控最新政策要求，统筹做好全省春节期间疫情防控和群众返乡出行保障工作，科学精准开展春节期间来晋返晋重点人员服务管理工作，3日，省新冠肺炎疫情防控工作领导小组办公室发出《关于做好来晋返晋重点人员及春节期间返乡群众服务管理工作的通知》(以下简称《通知》)。

对于入境人员，《通知》要求，国际航班经停太原入境人员，一律实施“14+4+2”集中隔离医学观察措施。集中隔离期满拟赴京人员，继续实施“7+1”集中隔离医学观察措施。

在第一入境点隔离期满留晋入晋人员，要主动向所在村、社区申报，纳入网格化管理，实施“14+2”居家健康监测(居家监测14天;2次核酸检测，分别为纳入管理当天24小时内开展1次，第14天开展1次)。1月26日以来，在第一入境点隔离期满来晋返晋后实施集中隔离的人员，经核酸检测结果阴性，且无相关症状的，可转为居家健康监测，监测期补齐至14天。

对于密切接触者、密切接触者的密切接触者人员，《通知》要求，密切接触者一律实施“14+3+1”集中隔离医学观察措施(集中隔离14天;3次核酸检测，分别为纳入管理当天24小时内开展1次，第7天、第14天各开展1次;第14天开展1次抗体检测)和“7+1”集中或居家隔离医学观察措施(集中或居家隔离7天，期满前开展1次核酸检测)。

密切接触者的密切接触者实施“14+1”集中隔离医学观察措施(集中隔离14天，纳入管理当天24小时内开展1次核酸检测)。隔离期间，如密切接触者转为确诊病例或无症状感染者时，密切接触者的密切接触者同步转为密切接触者进行管控;如密切接触者解除隔离医学观察，密切接触者的密切接触者也应当及时解除隔离医学观察，无需至医学观察期满。

对于中高风险地区来晋返晋人员，《通知》要求，高风险地区人员暂缓来晋返晋，确需来晋返晋的，实施“14+2”集中隔离医学观察措施(集中隔离14天;2次核酸检测，分别为纳入管理当天24小时内开展1次，第14天开展1次)。

中风险地区人员原则上暂缓来晋返晋，确需来晋返晋的，实施“14+2”居家隔离医学观察措施(居家隔离14天;2次核酸检测，分别为纳入管理当天24小时内开展1次，第14天开展1次)。

对于低风险地区来晋返晋人员，《通知》要求，(一)省外低风险地区来晋返晋到达农村地区的人员，须持7天内核酸检测阴性证明，并提前向目的地村委会报备，纳入网格化管理，实施14天居家健康监测，在返乡第7天和第14天分别做1次核酸检测。健康监测期间，在做好个人防护的前提下出行，避免乘坐公共交通工具，避免前往人群密集场所，避免参加聚集性活动。(二)中、高风险地区所在地市的低风险地区人员和省内外高暴露人群(进口冷链食品从业人员、口岸直接接触进口货物从业人员、隔离场所工作人员等)来晋返晋、省内跨市出行，须持7天内核酸检测阴性证明，做好个人健康监测。(三)省外其他低风险地区来晋返晋到达城市地区的人员、省内除高暴露人群外的其他人员，持有健康码“绿码”，在体温正常且做好个人防护前提下有序流动。

对于治愈出院人员，《通知》要求，确诊病例和无症状感染者经规范治疗痊愈出院后，由居住地县区级防控领导小组安排点对点接返，一律实施“14+4”集中隔离医学观察措施(集中隔离14天;4次核酸检测，分别为纳入管理当天24小时内开展1次，第5天、第10天、第14天各开展1次)。隔离期间重点关注痰、鼻咽拭子等呼吸道标本核酸检测结果、血常规检查结果和胸部CT影像学检查结果，在确保结果14天无异常的情况下解除隔离，并做好随访和复诊工作。

《通知》要求，各市、县不得在未发现疫情苗头、不开展风险研判的情况下“层层加码”和“一刀切”。要科学精准做好疫情防控工作，做到“六个不”，即不得随意禁止外地群众返乡过年，不对返乡人员实施集中和居家隔离措施，不对低风险地区跨省流动到城市的非重点人群进行核酸检测，不对省域内低风险地区返乡的非重点人群查验核酸检测证明，不对省域内返乡人员进行居家健康监测，不得随意延长居家健康监测的期限。同时，各地要继续压实“四方责任”，充分利用多点触发预警系统，加强风险预判研判，一旦发现隐患苗头，及时启动应急处置预案，精准落实各项措施，确保人民群众度过一个健康、平安、祥和的春节。

疫情期间客服人员工作总结篇4

在面对突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控关键时刻，渠县人民医院广大党员干部职工、医务工作者积极响应院党委号召，舍小家为大家，挺身而出、冲锋在前，积极投身疫情防控一线，用无声而有力的引领，践行着入党誓言，保护着群众安全。面对来势汹汹的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，渠县人民医院万众一心，众志成城，大力弘扬垦荒精神，积极投身疫情防控工作，涌现出了一大批先进个人和先进事迹。

践行初心无悔的选择

2020年1月17日，渠县人民医院呼吸科收治了一名有武汉接触史的患者，临床表现与新型冠状病毒感染的肺炎症状较为相似，渠县人民医院党委、行政高度重视，立即组织召集防控“新冠肺炎”专家组进行全面会诊。护士长__立即启动科室应对新型冠状病毒肺炎应急方案，即清理同病房出院患者详细信息，包括家庭住址、电话号码，对接触过患者的医护人员进行相关院感知识及防护措施培训，并及时对病房进行人机共用三氧机消毒，同病房病人立即单独安排病房暂时隔离治疗，同时做好患者心理护理，确保安全。

担当作为无畏的精神

1月22号凌晨1点的医教科灯火通明，在当前抗击新型冠状病毒的艰巨任务面前，渠县卫健局、医院院党委、医教科、院感科、护理部等领导身战第一线。根据患者实际病情，决定采取使用电子支气管镜取痰标本的方式采集样本送检。但在操作过程中将直接接触患者痰液，将会产生大量飞沫，感染风险极大。此项检查过程中需一名护士协助，在这种特殊情况下，呼吸科护士长__，毫不犹豫站了出来，她说：李书记、熊书记、赵院长，请让我去吧!我是呼吸科、也是大内科的护士长，这是我的责任与义务!同时也请领导放心，保证完成任务!

大爱无疆无私的奉献

时间进入凌晨2点，整个支气管镜的检查过程操作顺利，标本采集成功。在操作过程中，__同志不仅担当了医务工作者，还担当着患者的精神支柱，一直不停的安慰、鼓励着患者。检查结束病人问到：护士，我怎么咳的有血?__耐心解释道：这是正常的，你不要担心，术后观察两个小时，会偶有痰中带血，我们24小时都有医生护士值班，请你不用担心，我们随时在你身边。

时间指向了凌晨4点，看到采集的痰液样本顺利送走，圆满完成任务后的__，长吁一口气，如释重负。随后，__主动到隔离病房进行医学观察。隔离结束后又立即主动请战，到医院发热门诊充当志愿者，送检血标本，带领病人做CT检查。

患难见真情，关键看作为。渠县人民医院像__同志一样的党员干部、医务工作者有很多，每时每刻都可以看到他们忙碌的身影，他们冲在最前面，他们处在最危险，他们很辛苦，但是他们都无怨无悔，充分展示了白衣天使的风采，救死扶伤的情怀。

疫情期间客服人员工作总结篇5

根据《__市教育系统传染病疫情防控工作实施方案》精神，__中学积极响应，制定了控制疫情蔓延的方案，成立了领导小组，采取了一系列应急措施，现将我校控制疫情工作情况汇报如下:

一、教育局文件精神落实情况

我校能及时接受并传达上级文件，能认真按照文件精神完成疫情防控工作。认真制定了方案和应急预案，并在工作中不断充实和完善。我校成立了以吕斌校长为组长的疫情防控领导小组，并根据每个人的岗位进行了明确和细化分工。根据上级要求我校指派万立全主任和保健教师沈晓春于20__年_月_日下午参加了__镇中心医院举办的传染病疫情防控培训会。

二、我校外出师生掌握情况

我校积极与教师和家长取得联系，充分了解我校外出师生人数，返集师生人数、未返集师生人数和隔离师生人数。我校学生数___人，20__年_月_日通过班主任统计上报，寒假期间有学生_人外出至今未归，_人在家未外出。教师_人，10人外出，现有_人未归。

三、宣传工作落实情况

我校能将教育局推送的政府公告、防控知识传达给每位师生和家长，采用了电话、微信等形式进行了宣传，提高了广大师生和家长对政府的一些政策、措施及传染病疫情防控知识的知晓率，达到了预期效果。目前具体工作情况统计如下:校团委发布___条为__加油的视频，__中学室外LED屏播放宣传语数量5个，悬挂条幅2条，通过12个微信群(包括7个家长群)转发有关科普知识、疫情新闻等，发布82条“为__加油”短视频305个。另外，万主任通过诗歌形式宣传和歌颂医护人员等工作者诗歌6篇，徐焕新老师书画作品2幅。到目前为止，我校用于购买防控物质口罩、消毒液等500余元。另外针对疫情，我校对全体教师提出了一系列要求：

1.要求所有教师自__疫情发生后，如实汇报一切外出情况。

2.要求全体教师积极学习相关疫情防控知识，了解政府关于疫情防控的政策、措施和法规。

疫情期间客服人员工作总结篇6

为切实推进疫情防控常态化条件下学校全面复学复课，确保全体师生身体健康，我校按照县教委的要求，积极响应，迅速行动，全面加强常态化疫情防控工作,确保秋季开学顺利进行。现将相关工作汇报如下：

一、常态化疫情防控主要做法

(一)加强组织领导，统筹做好防控工作部署

1、成立领导小组。为了有效应对疫情，成立了由校长任组长的疫情常态化防控领导小组，明确工作职责，有序开展疫情防控工作，及时上报和反馈工作情况，做到守土有责、守土担责、守土尽责。

2、完善方案预案和各项制度。随着疫情防控工作的推进，结合学校实际，及时对疫情防控工作总体预案不断修订、充实、完善，目前修订和完善预案3个。

(二)抓好宣传教育，筑牢师生科学防护基础

学校抓好防护知识教育。结合学生实际情况，并通过微信公众号、班级和家长微信群、短信等平台载体，发布疫情防控日常知识手册等信息，做到疫情防控知识宣传全覆盖。

(三)从严落实举措，确保防控工作取得成效

1、做好师生疫情摸排。组织以班级为单位开展疫情摸底工作，准确掌握3000名师生假期动向和身体健康状况，是否赴重点疫区参加活动、探访亲友，是否接待和接触过从重点疫区回来的相关人员，是否近距离接触过有发热、咳嗽症状患者等情况。

2、建立疫情台账档案。按照校领导包年级、年级组长包班级、班主任或任课教师包学生、中层干部包教职工的“四包”原则，建立起全校师生疫情动态“一人一档”，做好详细的信息统计，每天跟踪询问核查相关师生身体心理及情绪状况，切实做到早发现、早预防。

3、严格落实报告制度。

4、抓好防控物资保障。做好开学准备，提前备足口罩、体温枪、消毒液等必要的防疫物资。

5、严格校园管理整治。为严防疫情向校园输入扩散，严格执行校园封闭式管理，严格执行“五个一律”。

6、深入开展新时代校园爱国卫生运动。加强校园内教室、食堂、等学生重要聚集场所和洗手间的保洁和消毒，加强物体的表面清洁消毒，并做好每日消毒记录，彻底清理卫生死角。

二、下步工作打算

疫情防控虽然取得了阶段性胜利，但战斗还没有结束，疫情形势依然严峻，抓好防控仍是学校工作的重中之重。我们仍将保持高度警惕、毫不松懈，进一步加大工作力度：

1、继续执行“一人一档，一日一报”制度，密切关注疫情防控动态，及时修订方案预案，做到科学应对。

2、科学研判加强督导，坚持问题导向，查找不足，认真分析防控落实和教学工作等方面存在的实际问题，研究整改措施，切实消除隐患。

疫情期间客服人员工作总结篇7

近期，我国爆发了新型冠状病毒，在疫情一线奋斗的“战士们”令人敬畏。在疫情期间我们作为新一代的高中生更需引以为目标，合理安排时间，掌握知识巩固能力，运用网络认真聆听和阅读各科老师的讲解和相关资料，让自己在学习中得到发展，用理论武装头脑，为国家贡献一份微薄之力!

一、网络教育的学习方式主要网上学习为主、结合自学为辅。

开放式学习是我们通过网络平台自主的学习，所以除了学习中心组织的学习外，我们要结合自身因素，制定一个合理的适合自己的学习计划。这样能让我们更好地、更有效地利用业余时间按照课件来安排自己的学习。

二、制订了学习计划，我的日常生活就围绕着我的网络学习的主题展开。

每天上班我都抓紧间完成自己的学习任务，把节省下来的时间充分的利用起来，网听课查阅资料，认真看书，并带着问题再听老师讲课，课后整理每门功课的笔记，并把学习到的知识运用到我们日常生活中，学以致用。

三、充分利用网上的学习资源学习。

网络学习的平台为我们开设了教学要求、课程讲解、文字材料、常见问题、课后答疑、课程作业等资源类型。利用空闲时间查阅资料，并且持之以恒的坚持，在精力最好的时候学习需要记忆的课程，养成了很好的学习习惯。和同学们一起探求好的、先进的学习方法，坚持不懈的消化吸收学习内容。

疫情期间客服人员工作总结篇8

我参加的暑期社会实践活动是由_大学和_学院联合举办的中美学生交流活动，从20_年x月_日至x月x日，历时五个星期。期间我的主要工作和实践活动内容是与美国学生一同学习、一同生活，为美国学生介绍中国博大精深的传统文化，相互交流中美之间不同的风俗习惯。

这次特别的社会实践活动，从x月_日开始，我作为中方的志愿者入住_师大对外交流中心宾馆，与我同屋的美国学生是_x大学的_x。我们会在接下来的五周里一起读书一起生活。

与其它中外学生交流活动不同的是，上午中方学生会在全外教的课堂里提高自身的英语，这对身为英语专业的学生的我是个很好锻炼英语的机会，同时美方学生则学习中文课程，中午一同午饭过后，中美学生便会围坐在一起互相交流，这不仅让我对美国的文化和情况有更多的了解，而且由于中美学生的年龄相仿大家都会很多共同的话题，在其中也体会到了许多不一样的乐趣。

下午安排的活动是对中国传统文化的学习，中国的太极拳、武术、书法、国画、剪纸、京剧、孔雀舞让中美学生都乐在其中，更有意思的是，中美学生还一起动手体验包水饺，制作中国结，观x影，教唱中国歌等等能体现中国传统文化的活动。

作为一名志愿者，我就应该负责为美国学生讲解中国文化和西方文化之间的不同，有时这让我这名英语为专业的"学生也感到为难，许多中国特有的习俗是很难用英语对美方学生叙述的，于是便会到处查资料来提升自己各方面的英语能力，虽然会感到辛苦，可却又是乐在其中。

中美学生在_大一起共住的两个星期里，除了一道学习，我们还安排了许多的外出参观游览的活动：

能代表上海商业商品交易蒸蒸日上的南京路步行街，繁华的步行街和琳琅满目的商品让美国学生流连忘返;

能代表外国对中国的投资企业的_公司，现代一体化的_生产的流水线让我们感慨了外企的严谨的管理制度;

能代表上海近现代史和传统文化的豫园，让美方学生沉浸在古色古香却又热闹且小吃繁多的豫园;

能代表上海的历史文化和当代艺术气息的上海博物馆、上海工艺美术馆和上海当代美术馆，让我们遨游在古代和现代的艺术长廊中。

此外我们还一起登东方明珠在上海处眺望，参观上海旧社会的历史陈列馆，体验了上海_的世博会的上海城市规划展览馆，以及代表先进技术的上海科技馆，身临其境感受_北京奥运会的北京文化之旅和体验江南特有的小桥流水寻常百姓人家的南浔之旅。无论是哪一段参观或者是游览之处，都无不让我与美国学生有了进一步的交流和了解。

接下来额两个星期则是美方学生入住中方学生家的_x，在这个两个礼拜里，我和我的_x相处的特别的愉快，我们平时一块学习生活，周末则和父母一起外出游玩参观其他有特色的景点。

最后一个礼拜也是最忙的一个，结束了四个礼拜的学习和生活，中美学生要一同策划一台文艺汇报演出，大家积极参加，演出不仅吸引了中方学生的家长更是吸引了双方学校的领导前来观摩，演出也大获成功。演出过后，美国学生就要回芝加哥，在唱响最后一首《朋友》后，中美学生相互拥抱，甚至落下了难舍的泪水。

俗话说天下无不散之筵席，在这个短短的五个礼拜中，我不仅学习到了如何独立的生活，如何与不同的人相处，也学习到了美国学生那种勇敢又充满活力和求知欲的精神，或许这就是我们所说的美国精神吧，同样我作为中国学生的代表同样让美国学生感受到中国“有朋自远方来，不亦乐乎”的中国精神。

这是一次值得我一生记忆的社会实践活动，活动结束到现在我还是和美国学生和中方学生的保持着联络和交流，他们让我感受到什么才是真正的“爱，无国界”。在这次活动中，由于我表现突出，主办学校还特颁发证书以资鼓励，更重要的是在这个看似普通的暑假我收获一份与众不同的人生财富!

疫情期间客服人员工作总结篇9

在抗疫一线，有这样一群人。他们站在污染区和清洁区的边界，把医务人员武装得严严实实送进病房，而且还要负责把他们从污染区安全地接回来。他们就是院感医生，被医务人员亲切地称作“安全守护神”。

娄昊来自郑州大学第一附属医院感染科。2月4日随队到武汉后，就一直在承担河南国家紧急医学救援队一线医生的感染防控工作。

穿防护服难，脱防护服更难。因为从污染区出来，所有的防护都已经被污染，医护人员需要在不接触污染面的情况下脱掉防护设备。这也是他最紧张的时刻。

医护人员一天四个交接班——凌晨2点，早上8点，下午2点，晚上8点。每次交接班，娄昊都要跟着上班的人去方舱指导穿防护服，然后指导下班的人脱防护服，只有在交接班的间隙才能回到酒店休息一会。

从第一天起，娄昊每天四次往返方舱，从未缺席。已是深夜，娄昊又要和几名医护人员前往方舱医院交接班。出发前他通过我们的镜头，代表院感人向一线战友们表达了自己的心声。

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