关于第四次作风效能建设明查暗访情况的通报

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关于第四次作风效能建设明查暗访情况的通报

9月10日至10月8日，市效能办组织对全市各镇（街、区）、国企及部分市级机关部门下属单位进行了明查暗访，对群众通过网络、服务热线等途径反映的部分问题进行了实地调查和跟踪。现将情况通报如下：

一、基本情况

本次暗访一是对各镇（街、区）、国企及部分市级机关部门下属单位的办公环境，人员工作纪律、服务质量进行暗访；二是对第三次暗访中发现问题的部分单位进行“回头看”，查看整改情况；三是对群众反映的问题进行调查了解，对相关单位处理情况进行实地查看，跟踪了解。在本次暗访的56个单位中，满意率为％，基本满意率为％，综合满意率为％。

二、典型事例

在本次暗访中，我们发现有的单位立足本职，探索新途径，摸索新办法，建立新机制，形成新格局，不断提升作风效能；有的单位坚持“群众利益无小事”的思想，迅速处置，切实维护群众的合法权益，以强烈的答卷意识走在高质量发展前列。

抱朴守拙，不如守正创新。“路子找到了，就要大胆去做。”习******的这句话，不仅是对好想法、好做法的肯定，更是对开拓进取、创新为民意识的鼓舞。市科技局紧扣高质量发展走在前的目标定位，全面实施推进“三强三送”（强学习、强组织、强作风，送政策、送思路、送服务）主题活动，进一步强化机关作风，提升服务效能，深化“科技强企365”服务品牌。打造“科技服务小分队”，强化“四为”服务理念，每周至少1次进村入企，累计发放政策宣传手册800余份，满意度调查表150余张，收集技术需求106项，组织申报国家高新技术企业155家，“私人订制”专家对接24次，举办大型政产学研对接交流会6场。这一个个数字，一件件创新举措的背后，折射出的是市科技局坚持科技为民、科技强企的干事宗旨和情怀。

不忘初心，从价值取向上来讲，就是要坚持为人民群众服务的思想，永远保持对人民的赤子之心，公仆意识，迅速为群众排忧解难。9月16日，市卫生监督所接到群众反映某地有人无证行医。接到该反映后，市卫健委领导高度重视，要求相关职能部门立即调查、处置。晚7点30分，卫生监督员赶往现场，发现情况属实，随即依据《无证行医查处工作规范》对药品器械及医疗废物进行证保并对该场所进行取缔，对无证行医者依法立案查处。为进一步防范风险，排除隐患，整顿医疗秩序，市卫健委、市卫生监督所开展无证行医专项整治行动，严厉打击无证行医违法犯罪行为，同时加强行医知识宣传教育，引导群众科学就医，切实维护人民群众健康权益。

三、问题综述

1.少数人员工作不在状态。9月12日14时15分，供电公司扬子西路办公楼一楼办公室1名工作人员在电脑上玩游戏。10月8日16时10分，广电网络公司营业厅内1名工作人员用手机看视频。

2.少数单位对存在的问题整改不及时。市人民银行上期通报的去向牌未设置的问题，至9月24日暗访时仍未整改到位。

3.因机构和人员调整，部分单位存在人员调离，但姓名仍在原单位去向牌内的现象。

4.个别非保密单位门卫对 当前隐藏内容免费查看进出办事人员长时间盘问，存在“门难进”现象。

5.部分单位“创文”工作存在短板。个别公园公共设施未得到有效维护，存在护栏损坏、缺失的现象。

四、情况分析

我市“不忘初心、牢记使命”主题教育动员会提出了“四个走在前列”的号召，这更加要求我们要坚持以踏石留印、抓铁有痕的劲头抓作风、提效能，为各项事业发展积聚正能量，提供作风保障。市交通运输局在523国道大中修工程中，主动召集街道、交警和沿途学校负责人一起商量施工方案，采取了暑假开学前完成学校通行路段施工、附属工程合理安排作业时间、扬高汽渡车辆通行错峰等做法，得到了社会一致好评。市文体广电和旅游局将《督查通报》内容做批注，发至微信群里供全局职工学习，时刻绷紧作风效能之弦。新坝镇敬老院坚持尊老、敬老、爱老的服务理念，在看护服务、费用收取、饮食供应等方面均得到在院老年人的肯定。市供电公司扬子中路办公楼计量部门一名女性工作人员严格执行首问负责制，热情接待来访人员，并主动帮忙联系相关职能科室，获暗访人员点赞。市水务集团将党支部建在工地上，迅速调查某小区施工造成群众损失的原因，责成施工方给予赔偿，并加强文明施工、安全施工的教育，得力举措获群众赞许。市工业（集团）总公司、市城投公司分别利用公开栏和“每日一题”展板有效开展宣传，营造主题教育的良好氛围。

第二阶段的“不忘初心、牢记使命”主题教育活动已经正式拉开序幕，各单位要从践行“以人民为中心”理念的政治高度，勤做“加法”，提升服务水平；勇做“减法”，破除难题短板；善做“乘法”，密切联系群众；敢做“除法”，力除顽瘴固疾。要继续狠抓内部管理，习惯在监督下工作，非保密部门要开门办公，实现社会监督透明化，服务工作高效化，干群关系密切化，杜绝“门难进”的现象。一些新组建或搬迁的单位，要从便民的角度出发，及时用适当的方式告知目前的办公地点，让办事群众少走弯路。

希收到《作风效能问题反馈函》的单位认真制定整改措施，并于11月1日前报市效能办。

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