运营商应重视软环境评估

在民众意识高涨的今天，北京网通采取的“连续上网48小时断线一次”，注定会招致骂名并最终失败。但是，是什么导致了一次注定会失败的行动的上演？

首先必须承认，抛开种种技术层面的问题不谈，“连续上网48小时断线一次”对于运营商来说是有价值的。网通在解释采取该措施的原因时称，对宽带用户采取连续上网48小时自动断线机制，是为了用户上网安全，防止账号被他人盗用，及避免长时间使用网络忘记断线而产生的高额网费。

其中，非包月用户因长时间使用网络产生高额网费，确实是运营商面对的现实问题。根据北京网通的资费标准，超出限时包月套餐的上网费是0.05元/分钟，超时48小时的费用为144元。该措施使得非包月用户超时产生的费用不会超过这一数额，为解决类似纠纷创造了条件。

但是，相比由此产生的负面品牌影响，北京网通所失显然大于所得。而这已经不仅仅是经济短视。如果我们相信运营商作为一个经济主体，会理性地对其采取的每一个措施都事先进行评估，那么，其对消费者心态和可能产生的反应的评估显然是不充分的。

而这种不充分源自运营商历来重硬环境评估、轻软环境评估的态度。目前，运营商已经形成了经常性地分析整体国民经济、地方经济运行以及消费者数据的良好习惯。这种对经济数据的分析，有助于运营商把握信息化服务在地方经济发展中的机遇。我们姑且将这种对经济环境的评估称作硬环境评估。

就像实力分软硬一样，环境同样有软硬之分。而随着通信业日益融入社会文化生活，而不仅是经济生活，软环境的重要性正在日益凸显。这种软环境包括目前的主流舆论倾向，如对垄断的反感；各社会阶层的心态；也包括最新的主流文化观点，如草根文化的兴起和对主流文化作品的解构。

目前，中国移动已经率先提出要锻造自身的软实力。而对于运营商来说，评估软环境是锻造软实力的前提，也是运营商适应通信服务信息化的良方。(更多观点请见个人博客：http：///blog/u/13/index.html)

推荐访问:软环境 运营商 重视 评估